Política de envío

En Noren, estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el destino.

Tiempos de procesamiento del pedido

Por favor, considere un plazo de 1 a 3 días hábiles para procesar y despachar su pedido después de haber sido realizado.
Un pedido se considera despachado una vez que ha sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentra en tránsito hacia la dirección indicada.

Durante temporadas altas o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles .

Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega corresponde al período de tránsito del paquete una vez entregado al servicio de mensajería.
Esto puede variar dependiendo de su ubicación y de factores externos como la demanda o los controles aduanales.

Tiempos promedio estimados:

  • España: 7–12 días hábiles

  • México: 8–14 días hábiles

  • Chile: 10–15 días hábiles

  • Colombia: 10–15 días hábiles

  • Estados Unidos: 7–12 días hábiles

Durante temporadas altas o festivos, las paqueterías pueden presentar retrasos en tránsito o en las actualizaciones del rastreo, lo cual está fuera de nuestro control.
En los envíos internacionales, pueden presentarse retrasos aduanales inesperados, lo cual también puede extender el tiempo de entrega.

Cambios en el pedido y datos de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y estén completos al momento de realizar la compra.
Cualquier error en la dirección podría ocasionar retrasos o la cancelación del pedido.

Si nuestro sistema detecta una dirección incompleta o incorrecta, nuestro equipo de atención al cliente te contactará por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra .
Si no recibimos respuesta en ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Si notas un error en tus datos de envío, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra a:
📧 soportenoren@gmail.com

Haremos todo lo posible por actualizar la información, aunque no podemos garantizar cambios después de ese período.

Retrasos en la entrega

En Noren, comprendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo. 
Nos esforzamos por despacharlo lo más pronto posible, pero pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.

Algunos ejemplos incluyen:

  • Condiciones climáticas extremas

  • Interrupciones logísticas o de transporte

  • Procesos aduanales más extensos

  • Altas temporadas o promociones con gran volumen de pedidos.

Si surge algún retraso, te notificaremos de inmediato y trabajaremos junto con la mensajería para agilizar la entrega.

Importante: Noren no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores externos ni puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por mantenerte informado y asistirte durante el proceso.

Paquetes perdidos o robados

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del envío pasa al transportista.

Si tu paquete se pierde o no llega dentro del tiempo estimado, escríbenos a  soportenoren@gmail.com explicando tu caso.
Abriremos una investigación y te orientaremos para contactar a la mensajería.

En caso de confirmarse la pérdida, evaluaremos la posibilidad de enviarte un reemplazo sin costo adicional , dependiendo del caso.

Te recomendamos también contactar directamente a la empresa de mensajería para iniciar una reclamación formal, ya que cada transportista tiene su propio proceso para reportar paquetes extraviados.

Nota: Noren no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que han sido entregados al servicio de mensajería, ya que esto queda fuera de nuestra política de reembolso.
Sin embargo, siempre haremos lo posible por ayudarle a resolver la situación.

Cambios en la política de envío

Noren se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de envío en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente consultar la versión más reciente antes de realizar una compra o utilizar nuestros productos.

Al comprar y continuar usando los productos de Noren, aceptas automáticamente esta política de envío, incluyendo cualquier cambio o actualización que se haya realizado.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier modificación que pueda afectar tu pedido.
Si tienes dudas o preguntas, contáctanos a: soportenoren@gmail.com